فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری

الگوی نوآوری خدمات در صنعت گردشگری سلامت با تمرکز بر دوران پساکرونا

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

سحر باستانی 1
مهرداد حسینی شکیب 2
عباس خمسه 2

1 گروه مدیریت ، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران

2 گروه مدیریت صنعتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران

https://doi.org/10.22054/tms.2024.80502.2961
چکیده
هدف این پژوهش، ارائه الگوی نوآوری خدمات در صنعت گردشگری سلامت با تمرکز بر دوران پساکرونا بود. این پژوهش از حیث هدف، کاربردی و با استفاده از رویکرد آمیخته انجام شد. در بخش کیفی، از روش تحلیل مضمون استفاده شد. متعاقباً، با روش دلفی و با بهره‌گیری از نظرات 15 نفر از خبرگان صنعت گردشگری عوامل اختصاصی شناسایی شد. در بخش کمی، داده‌ها گردآوری شده و با روش تحلیل عاملی تاییدی ، به اعتبارسنجی مدل کیفی پرداخته شد. یافته‌های نهایی پژوهش، 46 شاخص در قالب 6 بعد را نشان داد که به ترتیب اهمیت عبارتند از: حساسیت و تنوع فرهنگی در گردشگری سلامت، خدمات بیمارمحور، نوآوری‌های تکنولوژیکی، اقدامات ایمنی پس از کرونا، چارچوب نظارتی و ابتکارات زیست‌محیطی مسئولانه در گردشگری سلامت. بر اساس یافته‌ها، این پژوهش، توسعه و اجرای چارچوب نوآوری خدمات در صنعت گردشگری سلامت، با تمرکز بر پرداختن به چالش‌ها و فرصت‌های پس از کرونا را پیشنهاد می‌کند.

کلیدواژه‌ها

گردشگری سلامت
نوآوری خدمات
پساکرونا
صنعت گردشگری
تحلیل مضمون
موضوعات

عنوان مقاله English

Service Innovation Model in the Health Tourism Industry with a Focus on the Post-Corona Era

نویسندگان English

Sahar Bastani 1
Mehrdad Hosseini Shakib 2
Abbas Khamseh 2
1 Department of management, Karaj Branch, Islamic Azad University, Karaj, Iran.
2 Department of industrial management, Karaj Branch, Islamic Azad University, Karaj, Iran.
چکیده English

Given the profound disruptions caused by the COVID-19 pandemic in global travel and healthcare systems, there is an urgent need to reassess health tourism frameworks to align with the emergent needs, challenges, and opportunities in the post-corona landscape. The aim of this research was to present a service innovation model in the health tourism industry, focusing on the post-corona era. The study employed a mixed-methods approach, utilizing thematic analysis to identify key factors influencing service innovation in the health tourism industry, particularly in the post-corona era. Subsequently, through the Delphi method and quantitative analysis using structural equation modeling with the SMART PLS software, specific factors were identified and validated. The findings revealed 46 indicators across 6 dimensions in order of importance, including Sensitivity and Cultural Diversity in Health Tourism, Patient-Centered Services, Technological Innovations, Post-Corona Safety Measures, Regulatory Framework, and Environmentally Responsible Initiatives in Health Tourism.

کلیدواژه‌ها English

Health tourism
Service innovation
Post-corona
Tourism industry
Thematic analysis
  1. اکبری، مجید، انصاری، معصومه (1399). بازشناسی محرک­های مؤثر بر رقابت‌پذیری سفر و گردشگری برای دوران پساکرونا (مطالعه موردی: ایران). مطالعات مدیریت گردشگری (ویژه‌نامه کووید 19)، 15، 253-284. https://doi.org/10.22054/tms.2020.55632.2409
  2. جهاندیده، امیرحسین‌، اصغری‌زاده، عزت‌الله (1402). طراحی مدل پایداری زنجیره تأمین صنعت گردشگری ایران با تأکید بر شرایط همه‌گیری ویروس کرونا. مطالعات مدیریت گردشگری. https://doi.org/10.22054/tms.2023.74975.2862
  3. دهقان، رضا، رشادت‌جو، حمیده، طالبی، کامبیز، درگاهی، حسین (1399). تحلیل راهبردی صنعت گردشگری سلامت ایران در دوران کرونا. پیاورد سلامت، ۱۴(۶)، ۵۱۹-۵۳۴. http://payavard.tums.ac.ir/article-1-7051-fa.html
  4. کیاکجوری، حکیمه، نسیمی، محمدعلی، تقی‌پوریان، محمدجواد، قنبرزاده، قیبر (1399). ارائه مدل مزیت‌های رقابتی کسب‌وکار گردشگری سلامت در پسا کرونا با به‌کارگیری تکنیک فراترکیب. مدیریت کسب­و­کار بین­المللی، 3(4)، 45-66. https://doi.org/10.22034/jiba.2020.40311.1460
  5. لقمان‌استرکی، سمیرا، حکیم، امین (1402). ارائه الگوی راهبردی توسعه گردشگری پزشکی کشور در دوران پساکرونا. طب و تزکیه، 32(1)، 58-72. https://dorl.net/dor/20.1001.1.16082397.1402.32.1.5.9
  6. لوافان، علی (1400). بررسی سیر تحول صنعت گردشگری همراه با تغییرات تکنولوژیکی، نوآوری و خلاقیت، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی.
  7. محمودزاده، سیدمجتبی، ایزدی یزدان‌آبادی، فاطمه، آشتیانی، طاهره، حیدری، علی‌اصغر (1402). تحول دیجیتال و تأثیر آن بر روند کسب‌وکارهای گردشگری. فصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، 11(22)، 201 – https://doi.org/10.61186/journalitor.36111.11.22.201
  8. نادری‌دوست، محبوبه، عرب‌احمدی، حامد (1401). پیشران‌های بازاریابی گردشگری در راستای نوآوری (مورد مطالعه: استان مازندران). نخستین کنفرانس ملی تحول‎گرایی در مدیریت، شیراز.
  9. نصیری، سیده‎ نیر، ملکی، محمدحسن، بیات، بهروز، قبادی، تحفه (1402). آینده­پژوهی هوش کسب­وکار در صنعت گردشگری. فصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، 11(22)، 133 – https://doi.org/10.61186/journalitor.36223.11.22.133
  10. Abdullah, F. A., Nik Muhammad, N. M., Redzuan, R., & Hong, L. M. (2022). Malaysia health tourism SME’s innovation performance in the relationship with innovation capability and competency. In International Conference on Entrepreneurship, Business and Technology(pp. 449-458). Singapore: Springer Nature Singapore. http://dx.doi.org/10.1007/978-981-99-2337-3_39
  11. Alreahi, M., Bujdosó, Z., Lakner, Z., Pataki, L., Zhu, K., Dávid, L. , & Kabil, M. (2023). Sustainable tourism in the post-COVID-19 era: Investigating the effect of green practices on hotels attributes and customer preferences in Budapest, Hungary. Sustainability, 15(15), 11859. http://dx.doi.org/10.3390/su151511859
  12. Arief, M., Hamsal, M., & Abdinagoro, S. B. (2023). A decade of medical tourism research: Looking back to moving forward. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(5), 2158-2172. https://doi.org/10.1108/jhti-06-2022-0250
  13. Bagdoniene, L. (2021). Resource scarcity and co-creation of service innovation from co-location perspective: The case of Lithuanian Resort Birstonas. Lex Localis, 19(3), 461-483. https://doi.org/10.4335/19.3.461-483
  14. Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
  15. Buhalis, D., Harwood, T., Bogicevic, V., Viglia, G., Beldona, S., & Hofacker, C. (2019). Technological disruptions in services: lessons from tourism and hospitality. Journal of Service Management, 30(4), 484-506. http://dx.doi.org/10.1108/JOSM-12-2018-0398
  16. Chongsitjiphol, S., & Wongmonta, S. (2021). Potential of wellness spa business in the Eastern Region of Thailand to be a hub of health tourism. Nimitmai Review Journal, 4(1), 1–18. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nmrj/article/view/249697
  17. Dalkıran, G. B. (2023). Health tourism components and intermediary institutions as supplier businesses in the context of health 4.0. In Health 4.0 and Medical Supply Chain (pp. 147-162). Singapore: Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-99-1818-8_12
  18. Das, S., Rao, N. J., Mishra, D., & Bansal, R. (2024). A review of the pre-and post-COVID-19 effects on the tourism and entertainment industries: Innovative methods and predicted challenges. Utilizing Smart Technology and AI in Hybrid Tourism and Hospitality, 98-117. http://dx.doi.org/10.4018/979-8-3693-1978-9.ch005
  19. Edgar, G., Kharazmi, A., Behzadi, S., & Kharazmi, O. A. (in press). Effect of knowledge resources on innovation and the mediating role of dynamic capabilities: case of medical tourism sector in Iran. European Journal of Innovation Management. http://dx.doi.org/10.1108/EJIM-05-2022-0238
  20. Ekka, P. M. (2024). Halal tourism beyond 2020: concepts, opportunities and future research directions. Journal of Islamic Marketing, 15(1), 42-58. http://dx.doi.org/10.1108/JIMA-09-2022-0260
  21. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate Data Analysis (6th Ed.). Pearson Education.
  22. Halkiopoulos, C., Dimou, E., Kompothrekas, A., Telonis, G., & Boutsinas, B. (2021). The E-tour facilitator platform supporting an innovative health tourism marketing strategy. In Culture and Tourism in a Smart, Globalized, and Sustainable World: 7th International Conference of IACuDiT, Hydra, Greece, 2020 (pp. 609-623). Cham: Springer International Publishing. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-030-72469-6_39
  23. Hartman, S. (2023). Destination governance in times of change: a complex adaptive systems perspective to improve tourism destination development. Journal of Tourism Futures, 9(2), 267-278. https://doi.org/10.1108/JTF-11-2020-0213
  24. Herstatt, C., & Tiwari, R. (2020). Opportunities of frugality in the post-corona era. International Journal of Technology Management, 83(1-3), 15-33. https://doi.org/10.1504/IJTM.2020.109276
  25. Isdarmanto, S., & Kiswantoro, A. (2020). Tourism branding: A strategy of regional tourism sustainability post COVID-19 in Yogyakarta. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, (Vol. 704, No. 1, p. o12003), IOP publishing. https://doi.org/10.1088/1755-1315/704/1/012003
  26. Jiang, Z., & Zhang, J. (2018). Strategy research on health tourism of traditional Chinese medicine. In2018 4th International Conference on Education Technology, Management and Humanities Science (ETMHS 2018) (pp. 64-66). Atlantis Press. http://dx.doi.org/10.2991/etmhs-18.2018.15
  27. Kose, G., & Colakoglu, O. E. (2023). Health tTourism with data mining: Present state and future potentials. IJICTDC, 8(1), 23-33.
  28. Kumar, M., Mamgain, P., Pasumarti, S. S., & Singh, P. K.(in press). Organizational IT support and knowledge sharing behaviour affecting service innovation performance: empirical evidence from the hospitality industry. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, (ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/VJIKMS-07-2021-0124
  29. Li, Z., Wang, D., Abbas, J., Hassan, S., & Mubeen, R. (2022). Tourists’ health risk threats amid COVID-19 era: role of technology innovation, Transformation, and recovery implications for sustainable tourism. Frontiers in Psychology, 12, 769175. http://dx.doi.org/10.3389/fpsyg.2021.769175
  30. Lohmann, P., Brandão, F., Rodrigues, C., & Zouain, D. (2023). The quadruple helix as a tool for innovation in tourism: a study in the city of Rio de Janeiro in the post-Olympic period. Tourism Planning & Development,20(1), 62-85. http://dx.doi.org/10.1080/21568316.2021.1984287
  31. Lukjanova, J., & Odinokova, T. (2020). Innovations as the main challenge in the field of health tourism in Latvia. In Access to Science, Business, Innovation in Digital Economy (pp. 39-52). https://doi.org/10.46656/access.2020.1.1(3)
  32. Mathew, P. V. (2022). Sustainable tourism development: discerning the impact of responsible tourism on community well-being. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 5(5), 987-1001. https://doi.org/10.1108/JHTI-02-2021-0052
  33. Nenad, M., & Pessot, E. (2022). Innovation practices and techniques for nature-based health tourism competitiveness. In Digital and Strategic Innovation for Alpine Health Tourism: Natural Resources, Digital Tools and Innovation Practices from HEALPS 2 Project(pp. 99-116). Cham: Springer International Publishing. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-031-15457-7_7
  34. Novelli, M. (2024). Building tourism ecosystems for sector sustainability and resilience through peer-to-peer collaboration and open innovation. Current Issues in Tourism, 27(7), 1003-1007. http://dx.doi.org/10.1080/13683500.2023.2191837
  35. Nunes, S., & Cooke, P. (2021). New global tourism innovation in a post-coronavirus era. European Planning Studies,29(1), 1-19. http://dx.doi.org/10.13140/RG.2.2.13248.15363
  36. Panasiuk, A. (2018). Theoretical aspects of innovation in health tourism. European Journal of Service Management, 25(1), 213-220. http://dx.doi.org/10.18276/ejsm.2018.25-26
  37. Phanpanya, K., Leelapattana, W., Thongma, W., & Waiapha, Y. (2020). Tourism service factors affecting health tourism service innovation in Mae Hong Son Province. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 11(7). https://doi.org/10.1007/978-981-99-2337-3_39
  38. Roman, M., Roman, M., & Wojcieszak, M. (2022). Health tourism—Subject of scientific research: A literature review and cluster analysis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20, 480. https://doi.org/10.3390/ijerph20010480
  39. Sampaio, C., Farinha, L., Sebastião, J. R., & Fernandes, A. (2023). Tourism industry at times of crisis: a bibliometric approach and research agenda. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(4), 1464-1484. http://dx.doi.org/10.1108/JHTI-08-2021-0223
  40. Sharpley, R. (2023). Sustainable tourism governance: local or global? Tourism Recreation Research, 48(5), 809-812. http://dx.doi.org/10.1080/02508281.2022.2040295
  41. Sneha, N. (2021). Post-pandemic travel: Decoding the trends and challenges for Indian Travellers. Atna Journal of Tourism Studies, 16(1). https://doi.org/10.12727/ajts.25.4
  42. Spoladore, D., Pessot, E., & Sacco, M. (2023). Digital and strategic Innovation for Alpine health tourism: Natural resources, digital tools and innovation practices from HEALPS 2 project. Springer Nature. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-031-15457-7
  43. Sultana, N., Turkina, E., & Cohendet, P. (2023). Innovation Environment for Sustainable Medical Tourism in a Country. In Handbook of Research on Sustainable Tourism and Hotel Operations in Global Hypercompetition (pp. 137-162). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-4645-4.ch007
  44. Szymańska, E., & Panfiluk, E. (2020). Determinants of technological innovations in health tourism enterprises. Business: Theory and practice, 21(1), 348-359. http://dx.doi.org/10.3846/btp.2020.11104
  45. Tajeddini, K., Martin, E., & Altinay, L. (2020). The importance of human-related factors on service innovation and performance. International Journal of Hospitality Management, 85, 102431. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102431
  46. Trandberg Jensen, M. (2021). Partigraphy: A new ethnographic approach to study pandemics in tourism. Current Issues in Tourism, 24(14), 1941-1944, https://doi.org/1080/13683500.2020.1800604
  47. Trip, D. T., Simut, R., & Badulescu, D. (2023). Do size and ownership determine the willingness for sustainable innovations in spa and health tourism? A case study on Baile Felix Spa Resort, Romania. Sustainability, 15(19), 14501. https://doi.org/10.3390/su151914501
  48. Van, N. T. T., Vrana, V., Duy, N. T., Minh, D. X. H., Dzung, P. T., Mondal, S. R., & Das, S. (2020). The role of human–machine interactive devices for post-COVID-19 innovative sustainable tourism in Ho Chi Minh City, Vietnam. Sustainability, 12(22), 9523. http://dx.doi.org/10.3390/su12229523
  49. Wong, A. F., Kim, S., Liu, Y. Y., & Grace Baah, N. (2023). COVID-19 research in hospitality and tourism: Critical analysis, reflection, and lessons learned. Journal of Hospitality & Tourism Research. 10963480231156079. https://doi.org/10.1177/10963480231156079. PMCID: PMC10009010
  50. Yang, C. , Hsu, W., & Wu, Y. L. (2022). A hybrid multiple-criteria decision portfolio with the resource constraints model of a smart healthcare management system for public medical centers. Socio-Economic Planning Sciences, 80, 101073. http://dx.doi.org/10.1016/j.seps.2021.101073
  51. Yeh, T. , Chen, S. H., & Chen, T. F. (2019). The relationships among experiential marketing, service innovation, and customer satisfaction—A case study of tourism factories in Taiwan. Sustainability, 11(4), 1041. http://dx.doi.org/10.3390/su11041041
  52. Žerajić, A. (2022). The future of tour guiding and its trends in the post COVID-19 society. Tourism International Scientific Conference Vrnjačka Banja - TISC, 7(1), 95-111. https://doi.org/10.52370/TISC2295AZ
  53. Zhang, L. (2019). Discussion on development mode of health care tourism. Journal of Service Science and Management, 12(07), 821. https://doi.org/10.4236/jssm.2019.127056
فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری
دوره 19، شماره 68
زمستان 1403
صفحه 241-288

صفحه اصلی

اعضای هئیت تحریریه

ارسال مقاله

هزینه بررسی مقاله ها

تماس با ما