نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• محمدتقی نظری علیداش ¹
• امین فرجی ²

¹ کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران.

² دانشیارگروه مدیریت سرزمینی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران.

چکیده

این پژوهش با هدف تبیین نقش فناوری بلاکچین در شخصی‌سازی تجربه مهمان در هتل‌های تهران انجام شد. از نظر هدف، کاربردی و از نظر رویکرد، کیفی است و با روش فراترکیب مبتنی بر چارچوب سندلوسکی و باروسو (۲۰۰۳) انجام گرفت. در جستجوی نظام‌مند، ۶۲ مقاله از میان ۵۰۰ سند اولیه انتخاب شد. همچنین ۱۳ مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با مدیران هتل، متخصصان بلاکچین و کارشناسان گردشگری با نمونه‌گیری هدفمند انجام و با تحلیل مضمون براساس رویکرد براون و کلارک و با کمک NVivo تحلیل گردید. یافته‌ها نشان داد بلاکچین از طریق سه بُعد ادراکی و احساسی مهمان، فناورانه و ساختاری ـ فرآیندی موجب افزایش اعتماد، امنیت، کارایی و تطابق خدمات با نیازهای فردی می‌شود. باوجود چالش‌هایی همچون هزینه‌های بالا و فقدان قوانین شفاف، پیاده‌سازی تدریجی بلاکچین می‌تواند به توسعه تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده و ایجاد مزیت رقابتی برای هتل‌های تهران منجر شود.

کلیدواژه‌ها

• بلاکچین
• شخصی‌سازی تجربه
• هتل های هوشمند
• تجربه مهمان
• گردشگری هوشمند

موضوعات

• فناوری های نوین گردشگری

عنوان مقاله [English]

The Role of Blockchain in Personalizing Guest Experience in Tehran Hotels

نویسندگان [English]

• Mohammad taghi Nazari Alidash ¹
• Amin Faraji ²

¹ Master of Science in Tourism Management, Faculty of Management and Accounting, Farabi Colleges, University of Tehran, Qom, Iran.

² Associate Professor, Department of Territorial Management, Faculty of Management and Accounting, Farabi College, University of Tehran, Qom, Iran.

چکیده [English]

This study aims to explore the role of blockchain technology in personalizing guest experience in Tehran hotels. The research is applied in purpose and qualitative in nature, conducted through a meta-synthesis method based on Sandelowski and Barroso’s (2003) framework. A systematic search led to the selection of 62 articles out of 500 initial records. Additionally, 13 semi-structured interviews with hotel managers, blockchain experts, and tourism professionals were conducted using purposive sampling. The data were analyzed through thematic analysis following Braun and Clarke’s approach supported by NVivo. The results show that blockchain, through perceptual–emotional, technological, and structural–process dimensions, enhances trust, security, service efficiency, and alignment with individual preferences. Despite challenges such as high implementation costs and unclear regulations, gradual blockchain adoption can create personalized services and provide competitive advantages for Tehran hotels.

کلیدواژه‌ها [English]

• blockchain
• personalized guest experience
• smart hotels
• guest experience
• smart tourism