نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• مرضیه مرادی ¹
• محمد صفری ²

¹ دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، مازندران، ایران.

² استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، مازندران، ایران.

چکیده

با گسترش جهانی گردشگری و توجه به مسائل پایداری، بررسی رفتار مصرف‌کنندگان و سفرهای پایدار در این صنعت اهمیت بیشتری پیدا کرده است. هدف این پژوهش تحلیل شبکه علمی پژوهش‌های مرتبط با سفر مشتری و گردشگری پایدار است. این مطالعه با شبیه‌سازی شبکه‌های علمی و تحلیل‌های کتاب‌شناختی به شناسایی روندها و مفاهیم غالب در این حوزه می‌پردازد.
در این تحقیق از روش‌های کتاب‌سنجی، تحلیل شبکه علمی و تحلیل مضمون استفاده شد. داده‌ها از پایگاه اسکوپوس استخراج و با نرم‌افزار VOSviewer و Max-QDA تحلیل شدند. تحلیل‌های استنادی، پیوند کتاب‌شناختی، هم‌رخدادی واژگان و تحلیل مضمون انجام گرفت.
نتایج نشان داد که از سال ۲۰۲۰ به بعد، مقالات زیادی در زمینه پایداری و رفتار مشتری در گردشگری پایدار منتشر شده است. تحلیل مضمون تم‌های نوظهوری مانند پایداری مقصد، نقش فناوری در گردشگری پایدار و مشارکت جامعه محلی را شناسایی کرد.

کلیدواژه‌ها

• سفر مشتری
• گردشگری پایدار
• رفتار گردشگر
• تحلیل کتاب سنجی

موضوعات

• توسعه پایدار گردشگری

عنوان مقاله [English]

Exploring Customer Journey Studies in Sustainable Tourism: Analysis of Past Trends and Future Prospects of Research

نویسندگان [English]

• Marzieh Moradi ¹
• Mohammad Safari ²

¹ Department of Management, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran.

² Assistant Professor of Business Management Group, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran.

چکیده [English]

With the global expansion of tourism and growing attention to sustainability issues, the study of consumer behavior and sustainable travel in this industry has gained increasing importance. The goal of this research is to analyze the scientific network of studies related to customer journeys and sustainable tourism. This study uses bibliometric network simulation and bibliographic analysis to identify dominant trends and concepts in this field.

This research employs bibliometric methods, scientific network analysis, and thematic analysis. Data were extracted from the Scopus database and analyzed using VOSviewer and Max-QDA software. Citation analysis, bibliographic linking, co-occurrence of words, and thematic analysis were conducted.

The results showed that since 2020, many papers have been published on sustainability and customer behavior in sustainable tourism. Thematic analysis identified emerging themes such as destination sustainability, the role of technology in sustainable tourism, and community involvement.

کلیدواژه‌ها [English]

• Customer Journey
• Sustainable Tourism
• Tourist Behavior
• Bibliometric Analysis