نوع مقاله : مقاله پژوهشی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت گردشگری و هتلداری، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران.
3 دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت گردشگری و هتلداری، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تحلیل سازوکارهای اثرگذار بر ایجاد انسداد سازمانی ادراک شده در کسبوکارهای گردشگری و مهماننوازی انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف یک مطالعه کاربردی- توسعهای و به لحاظ روش، یک مطالعه کیفی است و با استفاده از روش نظریهپردازی دادهبنیاد اجرا گردیده است. مشارکتکنندگان را کارکنان صنعت گردشگری و مهماننوازی استان فارس تشکیل میدهند و دادههای لازم از طریق مصاحبه گردآوری گردیده اند. یافته ها نشان میدهد نگرشها و ادراک افراد، ضعف مهارتی- رفتاری افراد، ویژگیها و اقدامات مدیران و ضعف نظام مدیریت منابع انسانی سازمان، مهمترین علل پیدایش انسداد سازمانی ادراک شده در کسبوکارهای گردشگری و مهماننوازی هستند. به علاوه، شکاف انتظاری کارکنان، رواج رفتارهای ضدشهروندی در سازمان، ویژگیهای ساختاری سازمان، ویژگیهای فرهنگی سازمان و ویژگیهای مشاغل و وظایف کاری نیز بستر شکلگیری این پدیده را ایجاد میکنند. عوامل شخصی (فردی) کارکنان و عوامل محیطی نیز تاثیر اقتضایی بر انسداد سازمانی ادراک شده دارند.
کلیدواژهها
موضوعات
عنوان مقاله [English]
Analyzing the mechanisms affecting the creation of perceived organizational obstruction in tourism and hospitality industry
نویسندگان [English]
- Ali Asghar Mobasheri 1
- Moslem Bagheri 2
- Niyoosha Jafari 3
1 Ph.D Student,in Organization Behavior and Human Resources Management, faculty of administrative sciences and economy, University of Isfahan, Isfahan , Iran
2 Associate Professor, Department of Tourism and Hospitality Management, Shiraz University, Shiraz, Iran.
3 M.Sc. Student, Tourism and hospitality Management Department, Shiraz University, Shiraz, Iran
چکیده [English]
the present study was conducted with the aim of analyzing the mechanisms affecting of perceived organizational obstruction in tourism and hospitality businesses. This is an applied-developmental study in terms of purpose and a qualitative in terms of method, and was conducted using the grounded theory method. The participants are employees of the tourism and hospitality industry in Fars province and the necessary data were collected through interviews , The findings show that individuals' attitudes and perceptions, weak skills and behaviors, managers' characteristics and actions, and the weakness of the organization's human resources management system are causes of perceived organizational obstruction in tourism and hospitality businesses. In addition, the expectation gap of employees, the prevalence of anti-citizenship behaviors in the organization, the structural characteristics of the organization, the cultural characteristics of the organization, and the characteristics of jobs and work tasks also create the context for the formation of this phenomenon.
کلیدواژهها [English]
- Perceived organizational obstruction
- tourism and hospitality businesses
- grounded theory
)