نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• مهدی کروبی ¹
• زینب امیری ²
• سیدمجتبی محمودزاده ³

¹ دانشیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی

² فارغ التحصیل رشته برنامه ریزی گردشگری از دانشگاه علامه طباطبایی

³ استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده

عملکرد راهنمایان تورهای ورودی به‌عنوان نمایندگان فرهنگی و کارکنان صف در تعاملات بین فرهنگی بسیار حائز اهمیت است. هدف این پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی ویژگی‌های مؤثر بر عملکرد راهنمایان تورهای ورودی از منظر گردشگران خارجی می‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه‌ی گردآوری داده‌ها توصیفی - پیمایشی است. جامعه‌ی آماری این پژوهش شامل کلیه‌ی گردشگران خارجی در تورهای همراه با راهنما است که از فروردین تا تیر 94 از شهر تهران بازدید کرده‌اند. نمونه‌ی آماری با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 385 نفر به دست آمد که از این تعداد، 328 نفر از گردشگران به پرسشنامه پاسخ دادند. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از تحلیل عاملی تأییدی و آزمون فریدمن و نرم‌افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج نشان‌ می‌دهد که اولویت ویژگی‌های حرفه‌ای و تخصصی مؤثر بر عملکرد راهنمایان تورهای ورودی از منظر گردشگران خارجی، بیشتر از ویژگی‌های فردی و رفتاری است.

کلیدواژه‌ها

• عملکرد راهنمایان تور ورودی
• ویژگی‌های رفتاری
• ویژگی‌های حرفه‌ای
• گردشگران خارجی
• شهر تهران

عنوان مقاله [English]

Identifying and Prioritizing Effective Characteristics on Performance of Incoming Tour Guides from the Perspective of Foreign Tourists Case Study: Incoming Cultural Tour Guides in Tehran

نویسندگان [English]

• Mehdi Karobi ¹
• zeinab amiri ²

چکیده [English]

Incoming tour guides’ performance as cultural representatives and line workers is very important in cross-cultural interactions. The purpose of this research is to identify and Prioritize effective characteristics on performance of incoming tour guides from the perspective of foreign tourists. This is an applied research and in terms of the data collection method, it is descriptive-survey. The statistical population of this study included all foreign tourists on guided tours in the period of April to July 2015 in Tehran. A sample of 385 people was obtained using Cochran's formula. Of these, 328 tourists responded to the questionnaire. For data analysis, Friedman test, confirmatory factor analysis, SPSS, and LISREL software have been used. The results show from the foreign tourists’ perspective, priorities of professional and specialized characteristics is higher than individual characteristics and behaviors on the performance of incoming tour guides.

کلیدواژه‌ها [English]

• Incoming Tour Guide’s Performance
• Behavioral Characteristics
• Professional Characteristics
• Foreign Tourists
• Tehran City