فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری

چکیده در این پژوهش با هدف تحلیل نظام‌مند مدل‌های سفر مشتری در بستر گردشگری دیجیتال، با بهره‌گیری از رویکرد مفهومی «قیف پارادایم» به دسته‌بندی، تحلیل و ترکیب یافته‌های پیشین پرداخته شده است. این چارچوب امکان تمایز میان سطوح مختلف دانش از داده‌های تجربی تا مفاهیم بنیادی را فراهم می‌سازد. با استفاده از الگوی مرور سیستماتیک بولاند و همکاران (2013)، 12 مقاله علمی منتخب در چهار سطح مشاهدات، متدهای تحلیلی، تئوری‌های خاص و فرضیات پایه طبقه‌بندی و بررسی شدند. نتایج حاکی از تمرکز غالب بر داده‌های تجربی و غفلت از سطوح نظری است. همچنین فقدان مطالعات مروری مستقل، نیاز به پژوهش‌های جامع‌تر را برجسته می‌کند. فناوری‌های دیجیتال و تعاملات آنلاین در شکل‌گیری مدل‌های تصمیم‌گیری مشتریان نقش کلیدی دارند و مسیرهایی نو برای تحقیقات آتی در حوزه‌هایی چون هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و کلان‌داده‌ها پیشنهاد می‌شود.