@article { author = {ardakani, seyed saeeda and mirghafouri, seyed habib o llah and barghi, shahin}, title = {Specification and Prioritization of the Factors Affecting Foreign Tourists Satisfaction Level in Shiraz, Using Factor Analysis and MADM Techniques}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {1-24}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {The Tourism industry is one of the most important resources of income for countries. Therefore, the government and the tourism agencies in Iran need to find new and reliable ways to meet the long- run goals to successfully capture whatever market share is available. Tourism planning and management, starts with the identification of factors affecting tourism development. This study attempts to assess foreign tourists satisfaction with the tourism facilities and services of Shiraz’ tourist spots, while exploring their characteristics. The factors affecting foreign tourists satisfaction were identified according to the prevailing literature and the experts’ viewpoints. Then, using factor analysis, the main factors were extracted, and by applying AHP technique, the importance coefficient of each factor was calculated. The results revealed that “The attitude of Iranian natives towards tourists”, “Iranian life style, customs, and culture”, “The safety and security” and “Difficulties with Communication”, are the main factors which their betterment can lead to a higher level of foreign tourists’ satisfaction in Shiraz.}, keywords = {}, title_fa = {شناسایی و اولویت بندی مولفه های موثر بر سطح رضایت گردشگران خارجی در شیراز با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی و تصمیم گیری چند شاخصه}, abstract_fa = {صنعت گردشگری از مهمترین منابع کسب درآمد کشورهای جهان است و در قرن 21 به تدریج به عنوان دومین صنعت مهم دنیا بر شمرده می شود. به همین دلیل برای دستیابی به سهم بیشتری در بازار جهانی باید به دنبال راه کارهایی منطقی و ایجاد یک برنامه منظم بود تا از این طریق و با دستیابی به اهداف دراز مدت این صنعت، تاثیر آن بر بهبود وضعیت اقتصادی متجلی گردد. گردشگری از معدود حوزه های کسب و کاری است که شواهدی از تولید و خدمت در برنامه های جذب، نگهداشت و گسترش آن قابل مشاهده است. برنامه ریزی و مدیریت گردشگری، با شناسایی عوامل موقر بر توسعه آن و با پاسخ دهی مناسب به تامین نیازهای گردشگری در مقیاس محلی، ملی و فراملی آغاز می شود. چنانچه مولفه های موثر بر سطح رضایت گردشگران، با توجه به عوامل اقتصادی، اجتماعی و ... به خوبی شناسایی و دسته بندی شوند می توان از آثار بسیار زیاد و مثبت توسعه گردشگری خارجی سود جست. بدین منظور تحقیق حاضر سعی دارد تا با شناسایی و رتبه بندی مولفه های موثر بر رضایت گردشگران خارجی، راه کارهایی را جهت بهبود و توسعه برنامه ریزی افزایش رضایتمندی گردشگران خارجی در جهت شکوفایی صنعت گردشگری ارائه نماید. جهت دستیابی به این هدف 29 مولفه ی موثر بر رضایت گردشگران خارجی با بررسی مبانی نظری و نظر کارشناسان، مشخص گردیدند. نتایج به کارگیری تکنیک های تحلیل عاملی و تصمیم گیری چند شاخصه نشان داد که از میان این عوامل نگرش ایرانی ها نسبت به گردشگران ، سبک زندگی، آداب و رسوم و فرهنگ ایرانیان، امنیت و اطمینان خاطر، و تنگناهای ارتباطی در راس عواملی هستند که رضایت گردشگران خارجی در شیراز را فراهم می آورند.}, keywords_fa = {گردشگر خارجی,رضایت,تحلیل عاملی,تصمیم گیری چند شاخصه}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5061.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5061_27fc4c54a5253cdee0f1270e4451799e.pdf} } @article { author = {ziaee, mahmud and shojaee, moslem}, title = {Classification of Tourism Destinations; Analyzing a New Concept in Tourism Spatial Planning}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {25-46}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {Although the concept of classification has long been used in urban and regional planning and development, and has been widely published about, it is still a new concept in tourism literature both at national and international levels. In order to delineate this concept in tourism literature, its bases, principles, and significance need to be studied on, and a coherent conceptual framework needs to be set. Therefore, this paper tries to discuss the position of classifying destinations in tourism planning at first, and then it explains some other similar concepts in order to differentiate them and determines each of their applications. Following that, the principles of classifying tourism destinations have been identified in order to systematize this concept. Finally, its significance in spatial planning of tourism has been discussed}, keywords = {: Tourism destinations classification,Tourism regional and spatial planning,Tourism regional development,Tourism zoning and hierarchy}, title_fa = {سطح بندی مقصدهای گردشگری: واکاوی مفهومی نو در برنامه ریزی فضایی گردشگری}, abstract_fa = {اگر چه مفهوم سطح بندی در رشته های برنامه ریزی شهری، شهرسازی، برنامه ریزی و توسعه منطقه ای مدت ها است که مورد بحث و پژوهش قرار می گیرد و نوشته های زیادی در شرح و توصیف آن نگارش شده است اما این مفهوم در ادبیات گردشگری چه در سطح بین المللی و چه در سطح داخلی – مفهومی جدید و نو می باشد. به منظور تبیین این مفهوم جدید در ادبیات گردشگری لازم است مبانی، اصول و اهمیت آن مورد واکاوی قرار گرفته و چارچوب مفهومی منسجمی از آن شکل گیرد. از این رو در این مقاله سعی گردیده ابتدا، جایگاه سطح بندی مقصدها در برنامه ریزی گردشگری نشان داده شود و سپس به شرح و توصیف برخی از مفاهیم مشابه با مفهوم سطح بندی پرداخته شود تا قابلیت تمایز آنان از هم افزایش یابد و جایگاه به کارگیری هر یک مشخص گردد. در ادامه برای نظامند کردن این مفهوم، مبانی سطح بندی مقصدهای گردشگری شناسایی شده و در نهایت، ضرورت و اهمیت سطح بندی مقصدهای گردشگری در برنامه ریزی فضایی گردشگری مورد بررسی قرار گرفت است.}, keywords_fa = {سطح بندی مقصدهای گردشگری,برنامه ریزی منطقه ای و سازمان دهی فضایی گردشگری,توسعه مناطق گردشگری,منطقه بندی و نظام سلسله مراتبی گردشگری}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5062.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5062_af5bd455f8b9d8f4ed2cbec3ffb21851.pdf} } @article { author = {asadi, hasan and pour naghi, amin and esfahani, noushin and zeytunli, hamid}, title = {Study of Various Dimensions of Security in Iran’s Sport}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {47-64}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {The present research aims to study the various dimensions of security in Iran’s sport tourism. The statistical population of this research include all of the international sport tourists such as athletes, coaches, trainers, doctors, journalists, and associated delegations, who participated in the Fajr International Games (2010). The total number of the sample population is 420. The preliminary data were collected using a questionnaire devised by the researcher which its validity was approved by the experts. To determine the reliability, the questionnaires were distributed among 25 foreign sport tourists, resulting in Cronbach's alpha (α=0.83). This questionnaire investigated various dimensions such as the sport tourists satisfaction with the existing security in Iran, the security-disturbing factors from the view point of sport tourists before and after traveling to Iran, the role of the tourist police in the maintenance and improvement of tourism in Iran, the role of the media in depicting security in this country, and the measures these tourists suggest to be taken to improve security in Iran’s sport tourism. For data analysis, in the descriptive statistics section, standard deviation, cumulative frequency, cumulative frequency percentage, mean and mode were identified and for the evaluation of the data SPSS16 was employed. The results show that the major causes of worry for sport tourists before coming to Iran were: social aggressiveness, personal territory violation, and robbery. However, 34% of the tourists declared they were not worried at all about the security in Iran before their departure. The most prominent matters the sport tourists were anxious about, during their visit to Iran, were: lack of personal security, social aggressiveness, and psychological insecurity. However, regarding some security-disturbing matters like hitting, murder, rape, and terrorism, no signs of concern among the tourists were felt. Additionally, 53% of the sports tourist didn’t witness any security violating circumstances during their visit to Iran. Anyhow, the feeling of insecurity originating from the media, family and friends, decreased significantly after the tourists’ traveling to Iran.}, keywords = {: Security,Tourism,Sport,Iran}, title_fa = {مطالعه ابعاد مختلف امنیت در گردشگری ورزشی ایران}, abstract_fa = {جستار حاضر در پی مطالعه ابعاد مختلف امنیت در گردشگری ورزشی ایران است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه گردشگران ورزشی خارجی که در مسابقات بین المللی ورزشی دهه مبارکه فجر سال 1388 است. تعداد کل نمونه آماری تحقیق 420 نفر است. ابزار پژوهش پرسشنامه ای محقق ساخته است که پس از تایید روایی و پایایی توزیع گردد. این پرسشنامه عوامل متعددی همچون میزان رضایت گردشگران ورزشی از میزان امنیت موجود در ایران، عوامل مخل امنیت از دیدگاه گردشگران ورزشی قبل و بعد از سفر به ایران، نقش پلیس گردشگری در تامین و توسعه گردشگری در ایران، نقش رسانه ها در به تصویر کشیدن امنیت در ایران، اقدامات لازم جهت ارتقاء امنیت در گردشگری ورزشی ایران از دیدگاه گردشگران ورزشی را مورد بررسی قرار داد. برای تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی فراوانی، انحراف استاندارد، فراوانی تجمعی، درصد فراوانی تراکمی، میانگین و نما استفاده شد. تجزیه تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss 16 صورت گرفت. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان داد مهم ترین مواردی که گردشگران ورزشی قبل از سفر خود به ایران در مورد آن ها احساس نا امنی می کردند عبارت بودند از: پرخاشگری اجتماعی، احساس ناامنی در حریم شخصی، دزدی 8/34 % از گردشگران ورزشی اعلام کردند که قبل از سفر به ایران در مورد مساله امنیت احساس نگرانی نمی کردند. مهمترین مواردی که گردشگران ورزشی در طول حضور خود در ایران از آن احساس ناامنی کردند عبارت بودند از: ناامنی در حریم شخصی، پرخاشگری اجتماعی و احساس ناامنی روانی. در مورد عوامل مخل امنیت نظیر خشونت و زد و خورد، قتل، هتک ناموس، و تروریسم هیچ گونه ناامنی از طرف گردشگران ورزشی احساس نشد. در حالی که 6/53 % از گردشگران ورزشی هیچ گونه عامل مخل امنیتی را در طول حضورشان در ایران مشاهده نکردند.}, keywords_fa = {امنیت,گردشگری,ورزش}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5063.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5063_80ef78e41f64bece2692d301a33c9903.pdf} } @article { author = {karoubi, mehdi and yousefi, javad}, title = {Comparing Guest Expectations and Perceptions About Quality of Service in Hotel Industry (the Case of Mashhad’s Homa II hotel)}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {65-84}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {Quality of service is one of the most important issues for competing service companies, and consequently using a method for service quality mesurment is of great significance. Although there is no consensus on the most appropriate method for this measurement, in this study, according to the literature review findings, using the SERVQUAL model for comparing hotel guest’s expectations and perceptions was preferred. Therefore, our focus in this article is on the different dimensions of service quality in SERVQUAL model, and SPSS 16 was employed to analyze these dimensions of our case study. The findings of the research are classified into two parts: the first part contains some information about demographical attributions of the respondents. The second part, are the hypothesis tests demonstrating that the perceived quality of service in Mashhad’s Homa II hotel is higher than expectations of Iranian guests.}, keywords = {Service Quality,measuring service quality,SERVQUAL,expectations,perceptions,hotel}, title_fa = {مقایسه ی ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به پنج بعد کیفیت خدمات در صنعت هتلداری (مطالعه موردی هتل همای 2 مشهد)}, abstract_fa = {کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت پذیری بنگاه های خدماتی مطرح بوده است. از این رو به کارگیری روشی که به کمک آن بتوان کیفیت خدمات را اندازه گیری کرد همواره حائز اهمیت بوده است. هر چند که کارشناسان و محققان نسبت به کارگیری روش های مختلف اندازه گیری کیفیت خدمات هیچ گونه اتفاق نظری ندارند. در این مطالعه با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق برای مقایسه ی انتظارات و ادراکات مهمانان هتل، استفاده از مدل سروکوآل بر دیگر ابزارها ترجیح داده شد. در این مقاله ابتدا ابعاد مختلف کیفیت خدمات که در مدل سروکوآل آمده است مورد بحث قرار گرفته است و در پایان نتایج و یافته های تحقیق در دو بخش ارائه شده است. بخش اول شامل اطلاعات مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان است و در بخش دوم این فرضیه آزمون شده است که خدمات ارائه شده در هتل همای 2 مشهد، پاسخگوی انتظارات مهمانان ایرانی نیست و این نتیجه گرفته شد که کیفیت خدمات ادراک شده در هتل همای 2 مشهد پاسخگوی انتظارات مهمانان ایرانی این هتل است.}, keywords_fa = {کیفیت خدمات,اندازه گیری کیفیت خدمات,سروکوآل,انتظارات,ادراکات,هتل}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5064.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5064_4ab5cf022c62b4e770ea3e7ed844b43d.pdf} } @article { author = {afjei, seyed ali akbar and sajadi naini, seyed ali}, title = {Evaluation and Prioritization of the Various Forms of Governmental Support for Small and Medium Sized Enterprises}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {85-112}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {Due to the importance of Small and Medium sized Enterprises, this article is mainly focused on the evaluation and prioritization of the governmental support for these businesses. The method of this research is descridptive based on a 5 point Likert scale questionnaire. Our sample population consists of the 158 CEOs of some active travel agencies (type B) of Tehran participating in this survey. For the data analysis, descriptive and inferential statistics (Binomial and chi-square tests) were utilized, and then Freidman test was performed to prioritize – from the view point of our subjects – the governmental support for the SMEs. The results indicate that interviewees regard governmental support as being low. Moreover, the following is the interviewees’ prioritization of the governmental support for SMEs: 1) Financial and credit support, 2) Infrastructural support, 3) Marketing and research support, 4) Training and technical support, 5) Promotion and advisory.}, keywords = {Small and Medium sized Enterprises,governmental support,Prioritizing,travel and tour agents}, title_fa = {بررسی و اولویت بندی انواع حمایت های دولتی از بنگاه های کوچک و متوسط با تاکید بر دفاتر خدمات گردشگری شهر تهران}, abstract_fa = {نگاهی به نظام اقتصادی و اجتماعی در بسیاری از کشورهای پیشرفته و در حال توسعه جهان نشان می دهد که ایجاد و حمایت از بنگاه های کوچک و متوسط یکی از اولویت های اساسی در برنامه های توسعه اقتصادی این کشورها است. موضوع تحقیق در این پژوهش بررسی و اولویت بندی انواع حمایت های دولتی از بنگاه های کوچک و متوسط می باشد. روش انجام این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است که هدف، اولویت بندی حمایت های دولت از بنگاه های کوچک و متوسط از نظر مدیران دفاتر خدمات گردشگری شهر تهران می باشد. که برای جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه طیف پنج تایی لیکرت در جهت تشخیص میزان حمایت های فعلی و نیز اهمیت هر یک از انواع حمایت ها از نظر 158 نفر از مدیران عامل دفاتر خدمات گردشگری موجود و فعال گردشگری شهر تهران که به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شده اند استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از شیوه های آمار توصیفی و نیز استنباطی استفاده گردید. همچنین بعد از بررسی فرضیه های تحقیق به اولویت بندی انواع حمایت های دولت از دیدگاه افراد نمونه – از طریق آزمون فریدمن پرداخته شد که نتایج آن به قرار زیر می باشد: از نظر افراد پاسخ دهنده تحقیق حمایت های مالی و اعتباری با میانگین رتبه 84/3 در اولویت اول می باشد حمایت های زیر ساختی با میانگین 48/3 در اولویت دوم، حمایت های بازاریابی و تحقیقات بازار با میانگین رتبه با میانگین رتبه 1/3 در اولویت سوم، حمایت های آموزشی و فنی با میانگین رتبه 76/2 در اولویت چهارم، حمایت های مشاوره ای و ترویجی با میانگین 83/1 در آخرین اولیت قرار دارد.}, keywords_fa = {: بنگاه های کوچک و متوسط,حمایت دولت,اولویت بندی,دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری بند ب}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5065.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5065_fc183d5ceb12289c961b9a1e905bb243.pdf} } @article { author = {imani khoshkhou, mohammad hoseyn and ayoubi yazdi, hamid}, title = {The Critical Success Factors of Consumer-Based Brand Equity in Yazd Tourism Destination}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {113-138}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {Tourism destination brand equity is defined as the brand assets (or liabilities) linked to a destination`s name and symbol that add to (or subtract from) the services and experiences provided. Each year, the brand equities of different international brands are measured by reputable international institutions. In many cases, the equity value is higher than physical assets and this indicates the importance of the brand issue. Thus recognizing the critical factors that affect brand equity is essential. Due to the cultural and social differences and characteristics of Iran’ tourism destinations, this study, through Konecnik (2007) framework, was conducted to detect the factors that domestic tourists recognize as influencing the brand equity of Yazd. The study population consists of potential tourists which have been available in the entrances of Tehran in the period 15 April to 15 May 2010. For analysis of the data the confirmatory factor analysis was used. This research aims to identify the critical factors which tourists think can affect the brand equity and investigates the importance of each factor in their perspectives. The results of the this study imply that in addition to the brand image, which has been more than 30 years the most important factor for the destination brand evaluation, there are other aspects such as brand loyalty, perceived quality, and brand awareness of tourism destinations, that can directly impact on brand equity of Yazd tourism destination. Among those attributes, brand loyalty has the strongest direct effect on the brand equity, while awareness has the least effect}, keywords = {Tourism destination brand Equity,Brand Awareness,Brand Loyalty,brand image,Perceived Quality,Yazd city}, title_fa = {عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در مقصد گردشگری شهر یزد}, abstract_fa = {ارزش ویژه برند مقصد گردشگری عبارتست از مجموع دارایی های برند در رابطه با نام و سمبل مقصد گردشگری که موجب تغییراتی در ارزش خدمات و تجاربی که در آنجا فراهم می شود تعیین می گردد. هر ساله این ارزش توسط موسسات معتبر جهانی در مورد برندهای مختلف بین المللی اندازه گیری می شود. در بسیاری از موارد ارزش ویژه برند از ارزش دارائی های فیزیکی به مراتب بیشتر است. با توجه به تفاوت های فرهنگی، اجتماعی و خصوصیات مقصدهای گردشگری ایران، این نوشتار بر اساس ارزیابی گردشگران داخلی از ارزش ویژه برند مقصد گردشگری شهر یزد با استفاده از مدل کونکنیک تدوین شده است. جامعه آماری، شامل گردشگران بالقوه ای است که در دوره زمانی 15 فروردین تا 15 اردیبهشت سال 1389 در ورودی های شهر تهران در دسترس بودند. برای تجزیه و تحلیل نتایج از روش های آماری تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. تحقیق در پی شناسایی عوامل اصلی تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند از دید گردشگران و تعیین و میزان اهمیت هر کدام از این عوامل در ارزیابی گردشگران از ارزش ویژه برند مقصد گردشگری است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داده است که علاوه بر تصویر برند که در مطالعات 30 سال اخیر به عنوان مهم ترین عامل ارزیابی گردشگران از برند مقصد گردشگری تلقی شده است، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده و آگاهی به برند مقصد گردشگری نیز به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند شهر یزد تاثیر دارند و از نظر اهمیت، وفاداری به برند مهمترین عامل تاثیر گذار شناخته شده است.}, keywords_fa = {ارزش ویژه برند مقصد گردشگری,آگاهی از برند,وفاداری به برند,تصویر ذهنی برند,کیفیت ادراک شده,شهر یزد}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5066.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5066_c890c83f5f4a059bb3d26c31d7f87092.pdf} } @article { author = {taj zadeh namin, abolfazl and ghazarian, garigur}, title = {Study of the Tourism Destination Image Formation Process and the Factors Affecting It}, journal = {Tourism Management Studies}, volume = {5}, number = {13}, pages = {139-168}, year = {2010}, publisher = {Allameh Tabataba’i University}, issn = {2322-3294}, eissn = {2476-597X}, doi = {}, abstract = {Tourism Destination Image (TDI) has an essential role and impact on the tourist' decision making process, destination selection and the tourists behavior. The present article is an attempt to give a holistic view on the image, it’s process, and the important factors affecting the image formation (either before or after visiting a destination). The results indicate that the image formation is affected by the tourist’s perception and personality, as well as the destination profile. It is hoped that this article will be useful as a guide for destination marketing and planning.}, keywords = {dimensions of tourism image,Tourism Destination Image,tourism marketing,Echtner and Ritchie Model}, title_fa = {فرایند و عوامل موثر در شکل گیری انگاره مقصد گردشگری}, abstract_fa = {انگاره از یک مقصد گردشگری دارای نقش و تاثیر مهمی در فرایند تصمیم گیری، انتخاب مقصد و رفتار گردشگر می باشد. مقاله حاضر تلاشی است در ارائه مفهومی جامع از انگاره، فرایند آن و عوامل اثر گذار بر شکل گیری انگاره گردشگر. یافته ها نشان می دهد که شکل گیری انگاره متاثر از ادراکات و شخصیت گردشگر و همچنین ویژگی های مقصد می باشد. امید است این مقاله بتواند، به عنوان راهنما، در امر برنامه ریزی و بازاریابی مقصد گردشگری مفید واقع شود. }, keywords_fa = {انگاره مقصد گردشگری,فرایند شکل گیری انگاره مقصد,مدل در شکل گیری انگاره مقصد,ویژگی های اثر گذار مقصد در شکل گیری انگاره}, url = {https://tms.atu.ac.ir/article_5067.html}, eprint = {https://tms.atu.ac.ir/article_5067_41c35d7aa53b3033b896e4a130bd2aa7.pdf} }